משלוחים והחזרות

​

תוצאות הביטול שלא עקב פגם או אי התאמה:

תהליך ביצוע החזר

1.5 כדי לבצע החזר, כתבו לנו בוואטסאפ או במייל. ניתן לפנות לשירות הלקוחות

במייל בכתובת - by.aquaglow@gmail.com

2.5  על הצרכן להחזיר את החבילה למקום בו השירות לקוחות ציין. ברגע שהחבילה תגיע אלינו,

אנו נבדוק את תקינותה ותכולתה.

במידה וההחזר אושר על ידינו, נבצע החזר עפ״י תקנון האתר.

3.5 בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, תיגבה מהלקוח

עמלת ביטול בשיעור 5% מסך העיסקה, או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם). 

4.5 חברת "אקווה גלואו" תחזיר בתוך כ-30 ימים מיום קבלת המוצר בחזרה את כספך בניכוי דמי ביטול בסך 5% מערך המוצר או 100 ₪ הנמוך מביניהם, כקבוע בתקנות (הזמן עד קבלת הכסף באמצעי התשלום, לפעמים יכול להתעכב בשל גורמים חיצוניים ועלול להתעכב עד משך של 30 ימי עסקים).

5.5 עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.

6.5 במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.

​

משלוחים 

2.7 מרגע ההזמנה, זמן השילוח העומד לחברה הינו עד 14 ימי עסקים.

3.7 בחלק מהמקרים עלולים להיות עיכובים או שינויים בלתי צפויים, כמו למשל עיכובים מצד חברות השילוח או הגורמים השונים בתהליך.

4.7 ייתכנו עיכובים של עד 14 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר. במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ונעניק לך פתרון בהתאם לסיטואציה שלך.

5.7 ימי עסקים - ימים רגילים, לא כולל ימי שישי, שבת, יום עם ערב חג, וימי חגים. 

​

6.7 לקוחות יקרים, לאחר קבלת אישור ההזמנה, תתקבל אלייך הודעה נוספת לאחר כשהזמנתך טופלה ונשלחה.

אפשרויות המשלוח הקיימות כרגע הן:

משלוח לדלת בעלות ₪10 או בחינם בהזמנה מעל ₪299

בעת מילוי פרטי ההזמנה, חובה על הלקוח לציין את כל הפרטים הנדרשים (כתובת מלאה, מס׳ בניין, קומה ודירה) בצורה תקינה ומלאה כולל מס׳ טלפון תקין.

איננו לוקחים אחריות על אי מסירת משלוח עקב טעות בפרטי הלקוח, כגון כתובת שגויה, מספר טלפון לא נכון ו/או לא זמין וכדומה.

במידה ולקוח אישר את השארת החבילה בסמוך לדלתו או בכל מקום אחר, והחבילה נגנבה/נאבדה או לא הגיע לידי הלקוח מכל סיבה שהיא, האחריות היא של הלקוח בלבד.

מעת לעת יתכנו עיכובים בביצוע המשלוחים, חברת ההפצה עושה את כל שביכולתה לבצע את המשלוחים תחת זמני ההפצה המובטחים. אם החבילה שלך לא הגיעה בפרק הזמן המשוער, יש לשלוח אלינו פנייה ונבדוק את הנושא לעומק.

אם אתם נתקלים בבעיות בהזמנות או במשלוח אנא פנו אלינו באמצעות כתובת הדוא"ל by.aquaglow@gmail.com או בוואטסאפ במספר 055-724-4597 ואנו נענה לכם בהקדם.